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“除了我们的流程,公司规定的那些章程,游戏内容相关的咨询,向来没有标准答案。”钱宝说到这里顿了顿,“当然我是指具有灵活性的问题,而不是我们已有资料的那些固定游戏活动或职业相关。”
“那我们到底谁回答对了?”矮小的女孩看了眼郑东辰,睁大眼盯着钱宝,等待着答案。
钱宝笑着摇头,“该怎么说呢?算是对了,又算是不对。”
说到这里,钱宝先看向了矮小的女孩,“对于喜欢玩辅助职业的玩家而言,你回答战斗职业厉害,我们大概就会损失了这个玩家。”
不等她的反应又转头看向了郑东辰,“如果一个操作不好的新手玩家来询问,你这么回答。脾气不好的玩家大概会觉得你是在挖苦他,没准就会造成投诉。”
两个回答的人对视了一眼,同时叹息了一声。
钱宝笑着走回投影仪那边,慢慢转身看着他们,“一般玩家来问我,比较常规的回答是,我们的八大职业各有千秋,相生相克,要选出最厉害的很难,不如您进入游戏亲自体验一番。如果玩家不满意,我大概会根据他的问题、性格、聊天方式来判断如何推荐。”
“这么复杂吗?”矮小的女孩目瞪口呆,轻声喃喃:“再说我第一次接玩家电话,怎么可能知道他的性格呢?”
钱宝自信的一笑,反手指着自己,“这就是我的看家本领啦,接到电话后,根据玩家的态度和说话来判断大概的性格,决定了给予玩家的答复。这种事说起来很复杂,我不过是想提醒你们,重点就在于你们需要了解游戏的基本知识,但也不必钻在里面。动脑子,灵活的回答玩家问题更好。”
她早上培训的时候,讲得特别的浅显,也看得出来他们觉得应该知道更深层的游戏知识,了解的更多。
但做客服,并不是每个人都真的特别熟悉游戏,大多数都是根据玩家的需求来灵活回答,不给具体的答案,只给一个大概的回复,既不得罪玩家也不会犯错。
她不喜欢新人好高骛远的追求熟悉游戏,公司的流程已经很多了,这些才需要真正牢牢记在脑中,游戏知识相关更凭各自的自觉性。
“好了。我们接着下回分解。我会一边讲一边划重点哦。”钱宝等他们讨论完了,拍了拍手,示意注意这边,等他们看过来,把PPT翻到了上午讲的地方。
一个下午将夏冬游戏的基础知识讲解了一番,六个人还算听的专心,直到快下班,交接班室陆陆续续来了不少接班的同事,钱宝宣布培训结束,近期考试。
将所有东西都收拾好,准备离开时,矮小的女孩再次跟着钱宝,朝她仰面一笑,“我叫苏兰宜,我想进入你的组。可以吗?”
钱宝觉得新人里就她跟郑东辰态度最好,朝她和善的一笑,“如果你是新人里最优秀的,而且不怕一个懒散又严厉的组长,没准会分到我的组里来。”
嘴里虽然这么说着,可钱宝清楚,姚姗姗更喜欢把需要调教的人分到她的组里来。
苏兰宜却双眼一亮,连连点头,“我会努力的。”
“除了我们的流程,公司规定的那些章程,游戏内容相关的咨询,向来没有标准答案。”钱宝说到这里顿了顿,“当然我是指具有灵活性的问题,而不是我们已有资料的那些固定游戏活动或职业相关。”
“那我们到底谁回答对了?”矮小的女孩看了眼郑东辰,睁大眼盯着钱宝,等待着答案。
钱宝笑着摇头,“该怎么说呢?算是对了,又算是不对。”
说到这里,钱宝先看向了矮小的女孩,“对于喜欢玩辅助职业的玩家而言,你回答战斗职业厉害,我们大概就会损失了这个玩家。”
不等她的反应又转头看向了郑东辰,“如果一个操作不好的新手玩家来询问,你这么回答。脾气不好的玩家大概会觉得你是在挖苦他,没准就会造成投诉。”
两个回答的人对视了一眼,同时叹息了一声。
钱宝笑着走回投影仪那边,慢慢转身看着他们,“一般玩家来问我,比较常规的回答是,我们的八大职业各有千秋,相生相克,要选出最厉害的很难,不如您进入游戏亲自体验一番。如果玩家不满意,我大概会根据他的问题、性格、聊天方式来判断如何推荐。”
“这么复杂吗?”矮小的女孩目瞪口呆,轻声喃喃:“再说我第一次接玩家电话,怎么可能知道他的性格呢?”
钱宝自信的一笑,反手指着自己,“这就是我的看家本领啦,接到电话后,根据玩家的态度和说话来判断大概的性格,决定了给予玩家的答复。这种事说起来很复杂,我不过是想提醒你们,重点就在于你们需要了解游戏的基本知识,但也不必钻在里面。动脑子,灵活的回答玩家问题更好。”
她早上培训的时候,讲得特别的浅显,也看得出来他们觉得应该知道更深层的游戏知识,了解的更多。
但做客服,并不是每个人都真的特别熟悉游戏,大多数都是根据玩家的需求来灵活回答,不给具体的答案,只给一个大概的回复,既不得罪玩家也不会犯错。
她不喜欢新人好高骛远的追求熟悉游戏,公司的流程已经很多了,这些才需要真正牢牢记在脑中,游戏知识相关更凭各自的自觉性。
“好了。我们接着下回分解。我会一边讲一边划重点哦。”钱宝等他们讨论完了,拍了拍手,示意注意这边,等他们看过来,把PPT翻到了上午讲的地方。
一个下午将夏冬游戏的基础知识讲解了一番,六个人还算听的专心,直到快下班,交接班室陆陆续续来了不少接班的同事,钱宝宣布培训结束,近期考试。
将所有东西都收拾好,准备离开时,矮小的女孩再次跟着钱宝,朝她仰面一笑,“我叫苏兰宜,我想进入你的组。可以吗?”
钱宝觉得新人里就她跟郑东辰态度最好,朝她和善的一笑,“如果你是新人里最优秀的,而且不怕一个懒散又严厉的组长,没准会分到我的组里来。”
嘴里虽然这么说着,可钱宝清楚,姚姗姗更喜欢把需要调教的人分到她的组里来。
苏兰宜却双眼一亮,连连点头,“我会努力的。”