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原本林初静和小陈约好过两天去吃饭，但是见面远比约定的时间更早。
因为在约饭的第二天，林初静就遇到了棘手的事情。
中午的时候，她接到前台的电话，请她去前台帮忙解决一些事情，过去之后，听了事情的原委，林初静感觉一阵头痛。因为她遇到顾客投诉了。
顾客姓李，是名怀孕6个月的孕妇，投诉自己中午在这买了面包，吃了之后全身过敏，因为她是看着配料表买的面包，所以她认为超市售卖的产品标签与实际不符合，要求赔偿。
说实话，一般这种情况的处理，能用钱解决的事情，林初静都不会犹豫。但是关键是，她去到现场一看，这位李女士，一没有任何过敏症状，二没有就诊记录，三没有购买凭证，四没有任何证据证明她是吃了这个面包。直觉告诉林初静，这个个不正常的突发状况。
“我告诉你，医生已经说我有先兆流产的迹象了，如果你们超市不作出任何回应的话，明天我就叫我律师给你发律师信！”
林初静看着这个激动的妇女，无论如何无法将过敏、先兆流产这种事情和她搭上边。如果说，这个顾客直接提出要多少钱赔偿，她还好做主一点，但是她也不说，就等着自己开口，这就是很有经验的手法。
林初静道，“这位小姐，事情刚才我们也沟通过很多次了，作为超市，我对您的遭遇感到非常遗憾，如果您本人的确因为本店的原因造成任何的身体不适，我们愿意承担所有的责任。如果您现在愿意去看医生，我也会派出相关的人员陪同，毕竟您的身体状况最为重要，您说呢？”
“我当然要去看医生，但我怎么可能和你们的人去，我是去的私人医院，走的专属VP通道，跟你们去人民医院排队吗?我怕排到我孩子都流产了!”
其实顾客抱怨林初静处理过很多，今天对着这个顾客她其实也很淡定。这种事情，要是顾客真的有什么事情她当然是第—时间陪同就医，该赔偿的赔偿，该怎么处理怎么处理，因为那可能是因为自己工作不到位导致的顾客投诉，是她应该承担的责任。但是这种什么都没有的顾客过来，林初静基本可以判断是否讹诈。像这种人呢一般你就是拖着，因为顾窖本身也不愿意去医院，就是叫你给钱，要是说明白点，给个几百块钱的能解决就解决了，这种很久不开口的，通常都憋着气要大大讹诈一笔的。
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“李小姐，我非常理解您的心情，我也认为孩子和您的身体最重要，不管您去哪里就医都没关系，如果您要是不方便，我们可以陪同就医，这样您也不用担心任何费用的问题。”
对方不依不饶，一定要林初静有所表示，“你不要跟我说就医的问题，你就说怎么赔偿？”
“是这样李小姐，如果说您的身体状况不好，并且我们去看了医生，证明问题是在我们这边的，我们非常诚恳地会承担这笔费用。我建议我们还是以您的身体状况为重，先去医院看看，您觉得呢?”
“哼，我已经去过医院了，不需要你们带着去。”
“那您的身体状况如何呢?是否有医生病例诊断?可以提供一下吗?我这边也需要和公司报备下，由专门的公关部和法务部和您跟进，他们会比我更专业。”
“不需要，我不想等你们的人，我要你现在立刻马上给我做出补偿。”
“非常抱歉李小姐，我知道这可能和怒的预期有点差异，但我并没有权利和您去谈补偿的问题，因为这个过敏源涉及的问题非常复杂，我们需要更专业的人土和您沟通。”
“怎么了?你们想耍赖?我告诉你，你不赔偿，我现在就报警，明天就给你们发律师信！”
林初静这个人吧，其实大部分情况都是吃软不吃硬，像这种顾客，她直觉认为就是来讹诈的，所以也不想再和她这个人去争论什么。
“李小姐，是这样的，如果说问题的确是由我们引起的，我们会承当相应的责任，这是我作为一家公司给到顾客的承诺，但我认为现在我们在是否就医以及判断问题根源这件事情上可能存在比较大的差异，如果您认为报警处理比较好的话，那我也同意报警处理，您看您这边打电话呢还是我这边打?”
林初静冷笑，... -->>
原本林初静和小陈约好过两天去吃饭，但是见面远比约定的时间更早。
因为在约饭的第二天，林初静就遇到了棘手的事情。
中午的时候，她接到前台的电话，请她去前台帮忙解决一些事情，过去之后，听了事情的原委，林初静感觉一阵头痛。因为她遇到顾客投诉了。
顾客姓李，是名怀孕6个月的孕妇，投诉自己中午在这买了面包，吃了之后全身过敏，因为她是看着配料表买的面包，所以她认为超市售卖的产品标签与实际不符合，要求赔偿。
说实话，一般这种情况的处理，能用钱解决的事情，林初静都不会犹豫。但是关键是，她去到现场一看，这位李女士，一没有任何过敏症状，二没有就诊记录，三没有购买凭证，四没有任何证据证明她是吃了这个面包。直觉告诉林初静，这个个不正常的突发状况。
“我告诉你，医生已经说我有先兆流产的迹象了，如果你们超市不作出任何回应的话，明天我就叫我律师给你发律师信！”
林初静看着这个激动的妇女，无论如何无法将过敏、先兆流产这种事情和她搭上边。如果说，这个顾客直接提出要多少钱赔偿，她还好做主一点，但是她也不说，就等着自己开口，这就是很有经验的手法。
林初静道，“这位小姐，事情刚才我们也沟通过很多次了，作为超市，我对您的遭遇感到非常遗憾，如果您本人的确因为本店的原因造成任何的身体不适，我们愿意承担所有的责任。如果您现在愿意去看医生，我也会派出相关的人员陪同，毕竟您的身体状况最为重要，您说呢？”
“我当然要去看医生，但我怎么可能和你们的人去，我是去的私人医院，走的专属VP通道，跟你们去人民医院排队吗?我怕排到我孩子都流产了!”
其实顾客抱怨林初静处理过很多，今天对着这个顾客她其实也很淡定。这种事情，要是顾客真的有什么事情她当然是第—时间陪同就医，该赔偿的赔偿，该怎么处理怎么处理，因为那可能是因为自己工作不到位导致的顾客投诉，是她应该承担的责任。但是这种什么都没有的顾客过来，林初静基本可以判断是否讹诈。像这种人呢一般你就是拖着，因为顾窖本身也不愿意去医院，就是叫你给钱，要是说明白点，给个几百块钱的能解决就解决了，这种很久不开口的，通常都憋着气要大大讹诈一笔的。
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“李小姐，我非常理解您的心情，我也认为孩子和您的身体最重要，不管您去哪里就医都没关系，如果您要是不方便，我们可以陪同就医，这样您也不用担心任何费用的问题。”
对方不依不饶，一定要林初静有所表示，“你不要跟我说就医的问题，你就说怎么赔偿？”
“是这样李小姐，如果说您的身体状况不好，并且我们去看了医生，证明问题是在我们这边的，我们非常诚恳地会承担这笔费用。我建议我们还是以您的身体状况为重，先去医院看看，您觉得呢?”
“哼，我已经去过医院了，不需要你们带着去。”
“那您的身体状况如何呢?是否有医生病例诊断?可以提供一下吗?我这边也需要和公司报备下，由专门的公关部和法务部和您跟进，他们会比我更专业。”
“不需要，我不想等你们的人，我要你现在立刻马上给我做出补偿。”
“非常抱歉李小姐，我知道这可能和怒的预期有点差异，但我并没有权利和您去谈补偿的问题，因为这个过敏源涉及的问题非常复杂，我们需要更专业的人土和您沟通。”
“怎么了?你们想耍赖?我告诉你，你不赔偿，我现在就报警，明天就给你们发律师信！”
林初静这个人吧，其实大部分情况都是吃软不吃硬，像这种顾客，她直觉认为就是来讹诈的，所以也不想再和她这个人去争论什么。
“李小姐，是这样的，如果说问题的确是由我们引起的，我们会承当相应的责任，这是我作为一家公司给到顾客的承诺，但我认为现在我们在是否就医以及判断问题根源这件事情上可能存在比较大的差异，如果您认为报警处理比较好的话，那我也同意报警处理，您看您这边打电话呢还是我这边打?”
林初静冷笑，... -->>
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